Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah

OVERVIEW Penanganan pengaduan nasabah terkait dengan ketentuan perlindungan konsumen sebagaimana diatur oleh Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK).   BENEFITS Setelah mengikuti pelatihan peserta diharapkan mampu :

1. Mengidentifikasi sumber pengaduan/komplain
2. Menganalisa kemana akhir dari suatu pengaduan/komplain
3. Mengenal karakter nasabah yang komplain
4. Memahami organisasi dalam penanganan pengaduan nasabah
5. Memahami perlindungan konsumen yang menerapkan prinsip transparansi, perlakuan yang adil, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data/informasi konsumen, dan penanganan pengaduan serta penyelesaian sengketa secara sederhana, cepat, dan biaya terjangkau.

MATERI

1. Sifat Pengaduan/Komplain Nasabah
2. Ciri Pengaduan/Komplain Nasabah
3. Kemampuan dan Kualitas Penanganan Pengaduan/Komplain Nasabah
4. Konsep/Ruang Lingkup Perlindungan Terhadap Konsumen
5. Prinsip Perlindungan Konsumen
6. Mekanisme/Alur Penanganan Pengaduan
7. Tata Cara Memahami Keinginan Pihak Yang Mengajukan Pengaduan Nasabah
8. Mekanismen Penanganan Pengaduan
9. Simulasi Penanganan Pengaudan Secara Efektif
10. Perancangan Penyusunan Solusi Dengan Pihak Yang Mengajukan Pengaduan/Komplain Nasabah
11. Ketentuan Perlindungan Konsumen/Nasabah Sektor Jasa Keuangan
12. Pengaduan Konsumen dan Fasilitas Penyeselaian
13. Pengaduan Oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK)
14. Pengendalian Internal
15. Pengawasan Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan
16. Studi Kasus dan Diskusi

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation   FACILITY Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Pick Up Participant (Yogyakarta)