Successful Teleselling Skills

MATERI  1. Introduction

• Dasar-dasar Penjualan Melalui Telepon
• Prospecting: Bagaimana Mendapat Klien
• Syarat Umum Teleselling
  • Knowledge: Product Knowledge, Wawasan Luas
  • Skill: Kecepatan, Ketelitian/Ketepatan
  • Attitude: Sikap Positif, Effective Communications Skills (Active Listening, Vocal, Assertiveness, Verbal)

2. Basic Communications Skills

• Powerfull Active Listening
  • Kemauan Mendengarkan (Volition)
  • Memperhatikan (Attending)
  • Memahami dan Menyamakan Persepsi (Understanding)
  • Mengingat (Memory)
  • Memberi Tanggapan (Responding) yang Tepat
• Assertiveness
  • Menjalin Hubungan (Relationship)
  • Menghargai Lawan Bicara (Appreciation)
  • Mengajukan Permintaan atau Meminta Sesuatu dengan Lugas (Asking)
  • Percaya Diri untuk Menunjang Sukses Berkomunikasi (Self Confidence)
  • Memberikan Kritik
  • Saran dan Pendapat Secara Lugas (Advocacy)

3. Teleselling Skills

• Penyampaian Informasi dan Menjawab Pertanyaan
• Persuasi Melalui Telepon dan Mengatasi Keberatan
• Mengetahui Sinyal-sinyal Keberhasilan serta Menutup Penawaran
• Program Follow Up

4. Telephone Technique & Courtesy

• Teknik Menelepon, Menerima dan Mentransfer Telepon
• Etika Bertelepon
• Postest

  TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation FACILITY Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Pick Up Participant (Yogyakarta)