Service Excellence For Public Service

  BENEFIT

• Mengerti & memahami konsep “Service Excellence (Pelayanan Prima)” for Public Service dengan benar
• Mampu menerapkan “Service Excellence for Public Service” dalam bekerja
• Mampu mengelola “Stress” dalam “Service for Public Sevice”

  OUTLINE MATERI

• Mengapa “Service Excellence”
• Customer Service (Public Service) vs Customer Satisfaction
• Memahami konsep “Pelanggan/Konsumen” sesuai Undang-Undang No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
• Standar Kinerja
• Kepribadian Orientasi pada Pelanggan
• Komunikasi efektif dengan Pelanggan dan menjadi pendengar yang baik bagi Pelanggan
• Citra Perusahaan melalui Komunikasi Telepon
• Komplain sebagai Peluang Bisnis
• Mengapa Komplain ~ Menangani Komplain secara Efektif
• Mengelola “Stress” dalam “Service”

  TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation   FACILITY Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Pick Up Participant (Yogyakarta)