Service Excellence

DESCRIPTION Service Excellence memenuhi apa yang diperlukan customer dan cara memberikan pelayanan yang disertai dengan sikap dan perilaku melayani dengan baik dan benar merupakan esensi dari organisasi bisnis agar dapat bertahan dan terus berkembang. Untuk itu maka pelatihan dan pengembangan sikap dan perilaku melayani dan pengembangan sistem pelayanan berupa “standard service” merupakan aktivitas yang perlu dan penting untuk dilaksanakan. Pelatihan ini merupakan salah satu kegiatan yang penting untuk mencapai kedua sasaran tersebut. PURPOSE

• Memperoleh pemahaman service excellence merupakan bagian dari pekerjaan yang tidak terpisahkan
• Memperoleh pemahaman pentingnya Customer Service bagi kelangsungan usaha
• Mengenal prinsip dasar komunikasi dan teknik mendengar empatik.

OUTLINE TRAINING 1. Strong Process

• Paradigm Change: Perlunya Perubahan Paradigma mengenai “Layanan”
• Komitmen dan Inisiatif Proses Internal dalam Memberikan Layanan yang Prima
• Service Excellence dan Kerjasama Kelompok

2. Excellence Chain

• Mengapa Kualitas menjadi Penting?
• Memahami Pelanggan Anda: Tipe dan Karakteristik
• Complaint adalah Peluang: Mengembangkan Kemampuan Empati
• Komunikasi Proaktif: Hafal Nama Pelanggan, Sentuhan Pribadi, dan Beri Lebih sedikit di atas Harapan
• Komunikasi Asertif
• Customer Handling: Menghadapi Pewatak Sulit dan Menangani Konflik

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation FACILITY Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Pick Up Participants (Yogyakarta) PELATIHAN LAINNYA