Service Excellence

OVERVIEW Keberhasilan sebuah company selain ditunjang oleh faktor teknis, sangat banyak dipengaruhi oleh faktor-faktor non teknis seperti aspek humanity-nya di mana interaksi antar karyawan dengan customer sangat memegang peranan penting. Tidak berlebihan bila “people skill” menjadi kompetensi yang mutlak dimiliki oleh para karyawan. Manajemen compay perlu selalu membekali para perawatnya agar dapat memberikan service yang excellent kepada para pasien. Bicara service sebenarnya secara filosofis adalah berangkat dari attitude (sikap mental) orangnya. Sebaik apapun sistem dibuat, bila sikap mental orang-orangnya bermasalah, maka sistem tadi tidak memberi impact yang besar. Oleh karena itu perlu diberikan pembekalan yang tepat terkait attitude, mindset, keterampilan komunikasi dengan berbagai macam tipe calon pelanggan. BENEFIT

1. Memahami peran besar attitude (sikap mental) dalam pelayanan (service)
2. Memiliki attitude yang benar dalam menyikapi semua keadaan di pekerjaan
3. Memahami peran dan posisi pasien sebagai customer yang harus mendapat pelayanan terbaik
4. Mengetahui cara berkomunikasi yang efektif dengan berbagai tipe pelanggan
5. Mengetahui “Who am I”-nya masing-masing perawat sehingga dapat mengoptimalkan apa yang menjadi kelebihannya dan mengeliminir kelemahannya
6. Melatih menjadi karyawan yang dapat dipercaya (trustable)
7. Meningkatkan etos kerja melalui passion
8. Membentuk mental “entrepreneur (melihat perannya bukan hanya sebagai karyawan tetapi pemilik perusahaan)” agar memiliki “sense of belonging” terhadap perusahaan
9. Meningkatkan benefit dan profit bagi perusahaan

MATERI 1. Attitude is Everything

• Service Attitude
• Solution Orientation
• Abundance Mentality
• Adaptability and Team Work
• Attitude Toward Failure and Succeed
• Adversity Quotient

2. Who is Customer? 3. Communication Skill

• Principles, Concept and Definition
• 3V (Vocal, Verbal, Visual) factors
• Content vs Context

4. Self Assessment Through DISC

• Know yourself : Motivating and de-motivating factors, Working Style, Communication Style, Problem Solving Style, Under Pressure Behavior
• How To Communicate/Deal With Various Customers?

5. How To Be Trustable Employee? 6. Work On Your Passion and With Passion 7. Entrepreneurial Mentality

• Be a Professional Employee
• Ownership Mentality : memunculkan mental kepemilikan terhadap perusahaan sebagai tempat pekerjaannya

8. Assesment Disc (Melihat Kepribadian) TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation   FACILITY Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Pick Up Participants (Yogyakarta)