Sertifikasi Pelayanan Prima by BNSP

Dilihat 1066

LATAR BELAKANG Sebagai dampak globalisasi dan sistem pasar bebas, persaingan usaha tidak hanya terjadi pada lingkungan lokal atau regional saja. Persaingan telah berkembang ke tingkat global. Diperkirakan pada tahun 2030, Indonesia akan menjadi negara ekonomi terbesar ketujuh di dunia. Bila berjalan mulus, akan terdapat peluang sebesar 1,8 triliun dolar Amerika di bidang agrikultura, perikanan, sumber daya energi, pendidikan, dan sektor jasa. Secara keseluruhan ekonomi Indonesia akan membutuhkan 113 juta tenaga terampil yang mampu menunjang pertumbuhan di sebagian besar industri. Tenaga penjual memiliki peranan penting dalam semua perusahaan. Mereka seringkali dianggap sebagai ujung tombak dan mendorong penghasilan bagi badan usaha. Dalam bukunya yang berjudul “Sales Force Design for Strategic Advantage”, Andris A. Zoltners mengatakan bahwa tenaga penjual memiliki peran untuk menyediakan komunikasi dua arah dan menjalin interaksi sosial dengan konsumen. Untuk itu tenaga penjual mendengarkan, mengidentifikasi kebutuhan konsumen, menyediakan solusi, mengurangi kompleksitas, menangani keluhan konsumen, menciptakan nilai, dan menyediakan pelayanan jangka panjang yang berkelanjutan. Dalam banyak kondisi, tenaga penjual dituntut untuk bersikap fleksibel, mereka dapat melakukan modifikasi pada penawaran produk, bekerja sama dengan pihak penjual lain, dan berusaha meningkatkan loyalitas konsumen. Training ini dirancang berbasis kompetensi dengan mengacu kepada SKKNI Pemasaran untuk dapat meningkatkan daya saing tenaga penjualan dalam era globalisasi dan masyarakat ekonomi ASEAN. SASARAN & MANFAAT

Peserta memahami konsep pelayanan pelanggan
Peserta mampu melakukan komunikasi efektif dengan pelanggan
Peserta mampu memberikan pelayanan prima kepada pelanggan
Peserta mampu melakukan penanganan keluhan pelanggan
Peserta mampu menganalisa dan mengantisipasi keluhan pelanggan
Peserta mampu mengelola keluhan pelanggan
Peserta memahami elemen-elemen pemasaran perusahaan
Peserta memahami lingkungan bisnis perusahaan

UNIT KOMPTENSI BIDANG PELAYANAN PRIMA

No.	Kode Unit	Unit Kompetensi
1	S.941000.001.02	Melaksanakan Riset Public Relations
2	S.941000.002.02	Melakukan Pertukaran Informasi Lisan dan tulisan dalam Bahasa Inggris
3	S.941000.003.02	Melaksanakan Monitoring Media
4	S.941000.004.02	Melakukan Pendalaman terhadap Tujuan dan Positioning Organisasi
5	S.941000.005.02	Membuat Perencanaan Program Kehumasan
6	S.941000.006.02	Melaksanakan Koordinasi Lintas Fungsi dalam Organisasi
7	S.941000.022.02	Melaksanakan Public Speaking

PERSYARATAN PESERTA Agar target pelaksanaan sertifikasi dapat berjalan lancar dan tercapai dengan baik, maka para peserta dianjurkan sudah memiliki pengalaman dalam bidang customer servis selama 3 tahun, dan melengkapi persyaratan sebagai berikut :

Fomulir Pendaftaran
Pengalaman kerja (CV)
Copy KTP
Copy Ijazah Pendidikan Formal/Terakhir
Sertifikat training yang berkaitan dengan Sales/Marketing/CS jika ada (bawa aslinya)
Surat pengalaman kerja dari Perusahaan Pengirim asli
Pas Photo terakhir berwarna ukuran 3X4 = 2 lembar dan 2X3 = 2 lembar
Bukti-bukti kerja lapangan berupa laporan-laporan customer servis yang pernah ditangani.

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation FACILITY Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Penjemputan (Jogja only)