Perlindungan Konsumen dan Penyelesaian Pengaduan Konsumen

BENEFITS

• Mengidentifikasi sumber pengaduan/complain
• Menganalisa kemana akhir dari suatu pengaduan/komplain
• Mengenal karakter nasabah yang complain
• Memahami organisasi dalam penanganan pengaduan konsumen
• Memahami Perlindungan Konsumen yang menerapkan prinsip transparansi, perlakuan yang adil, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data/informasi konsumen, dan penanganan pengaduan serta penyelesaian sengketa secara sederhana, cepat, dan biaya terjangkau

MATERI

1. Sifat dan Ciri Pengaduan Konsumen
2. Kemampuan dan Kualitas Menangani Pengaduan Konsumen
3. Ruang Lingkup Perlindungan Konsumen
4. Prinsip-prinsip Perlindungan Konsumen
5. Mekanisme Penanganan Pengaduan
6. Memahami Keinginan Pihak yang Mengajukan Pengaduan Konsumen
7. Mekanisme Penanganan Pengaduan
8. Simulasi Penanganan Pengaduan Yang Efektif
9. Membuat Solusi Dengan Pihak Yang Mengajukan Pengaduan Konsumen
10. Ketentuan Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan
11. Pengaduan Konsumen dan Pemberian Fasilitas Penyelesaian
12. Pengendalian Internal
13. Pengawasan Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan

  TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation   FACILITY Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Pick Up Participant (Yogyakarta)