Pelayanan Prima

DESKRIPSI

Pelanggan adalah raja. Pelatihan ini ditujukan untuk memberikan pengetahuan dan ketrampilan mengenai bagaimana memperlakukan pelanggan sehingga merasa puas. Ketrampilan hubungan personal dan memahami aspirasi konsumen menjadi pusat dari pelatihan ini, termasuk didalamnya bagaimana memperlakukan pelanggan yang kecewa terhadap produk atau pelayanan yang telah diberikan.

  MATERI 1. Mengambil Hati Pelanggan

• Membina hubungan dengan pelanggan
• Menghadapi orang sulit
• Ancaman bagi kepuasan pelanggan
• Rahasia memenangkan kerjasama

2. Empat Langkah Dalam Pelayanan Bermutu

• Sampaikan sikap positif
• Kenalilah kebutuhan pelanggan
• Penuhilah kebutuhan pelanggan
• Pastikan pelanggan kembali lagi

3. Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan 4. Melayani Pelanggan Kecewa

• Mengapa pelanggan kecewa
• Apa yang dapat dilakukan
• Bagaimana kiat melayani pelanggan yang kecewa
• Apa yang dilakukan setelah pelanggan pergi

  METODE PELATIHAN Presentation Discussion Case Study Evaluation FASILITAS Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Pick Up Participant (Yogyakarta)