Online Training - Teknik Penanganan Pengaduan Nasabah

Dilihat 1163

OVERVIEW Penanganan pengaduan nasabah terkait dengan ketentuan perlindungan konsumen sebagaimana diatur oleh Peraturan Otoritas Jasa Keuangan (POJK). BENEFIT Setelah mengikuti pelatihan peserta diharapkan mampu:

Mengidentifikasi sumber pengaduan/komplain
Menganalisa kemana akhir dari suatu pengaduan/komplain
Mengenal karakter nasabah yang komplain
Memahami organisasi dalam penanganan pengaduan nasabah
Memahami perlindungan konsumen yang menerapkan prinsip transparansi, perlakuan yang adil, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data/informasi konsumen, dan penanganan pengaduan serta penyelesaian sengketa secara sederhana, cepat, dan biaya terjangkau.

MATERI

Sifat Pengaduan/Komplain Nasabah
Ciri Pengaduan/Komplain Nasabah
Kemampuan dan Kualitas Penanganan Pengaduan/Komplain Nasabah
Konsep/Ruang Lingkup Perlindungan terhadap Konsumen
Prinsip Perlindungan Konsumen
Mekanisme/Alur Penanganan Pengaduan
Tata Cara Memahami Keinginan Pihak yang Mengajukan Pengaduan Nasabah
Mekanismen Penanganan Pengaduan
Simulasi Penanganan Pengaudan Secara Efektif
Perancangan Penyusunan Solusi dengan Pihak yang Mengajukan Pengaduan/Komplain Nasabah
Ketentuan Perlindungan Konsumen/Nasabah Sektor Jasa Keuangan
Pengaduan Konsumen dan Fasilitas Penyeselaian
Pengaduan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK)
Pengendalian Internal
Pengawasan Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan
Studi Kasus dan Diskusi