Online Training - Teknik Penagihan Nasabah/Konsumen

DESKRIPSI Utang-piutang memang bukan perkara yang gampang. Banyak perusahaan yang direpotkan oleh urusan utang-piutang. Kesulitan itu karena penagihan utang yang macet dan berlangsung lama. Biasanya perusahaan membuat prosedur khusus untuk penagihan piutang macet. Penagihan dilakukan melalui surat pada periode tertentu yang dilayangkan hingga beberapa kali namun tidak selamanya berjalan sesuai yang diharapkan. Yang sering kali terjadi, hingga surat tagihan yang kesekianpun, pengembalian piutang itu tidak berhasil. Mengatasi cara yang lebih efeisien dan pastilah membutuhkan seorang negosiator yang efektif. Hal ini tentu membutuhkan level kemampuan komunikasi dan negosiasi yang memumpuni. Kemampuan negosiator yang baik akan berdampak pada efisiensi tim penagihan untuk dapat mampu merealisasikan pelunasan seluruh tagihan, baik besar maupun kecil. Untuk itu dibutuhkan peningkatan kemampuan dari tim penagihan agar dapat mencapai target perusahaan dalam melakukan penagihan piutang. Dalam kaitan ini, perlu difikirkan cara-cara lain yang lebih efektif dalam proses penagihan hutang-piutang antar perusahaan, seperti langkah hukum yang tepat menangani masalah hutang, memahami psikologi debitur saat ditagih, seni penagihan secara langsung, dan lain-lain. Supaya hasil yang diperoleh bisa memberikan solusi yang moderat antar masing-masing pihak, sehingga pihak perusahaan yang menunggak hutang bisa memberikan peluang untuk melunasi hutangnyanya. Sekaligus, pihak penagih tidak terliliti oleh beban sosial lain yang bisa mengancam perusahaannya. MATERI 1. Introduction Management Piutang dan Penagihan

• Ratio Piutang yang Sehat
• Fungsi Piutang dalam Meningkatkan Profit
• Pengelolaan dan Pengendalian Piutang
• Definisi dan Tujuan Penagihan
• Alat dan Proses Penagihan

2. Peran Kolektor dalam Penagihan

• Peran dan Fungsi Penagihan
• Tipologi Customer Berdasarkan Visual, Anditori dan Kinestetis
• Cara Melakukan Penagihan Berdasarkan Tipologi Customer
  • Collection as Customer Service
  • Psychological Aspects in Collection Activity
  • Communication Styles and Practice in Collection
  • Basic Telephone Skills in Collection
  • Managing Image and Impression in Telephone
  • Negotiation Skills in Collection
  • Consultative Collection Techniques

3. Perhitungan Target Penagihan (Awal, Berjalan dan Koreksi)

• Penentuan Matrik Penagihan (Berdasarkan Area)
• Teknik Monitoring, Reporting Piutang dan Penagihan
• Teknik Closing Harian
• Komplikasi Study Kasus

4. Analisis Effectivitas Penagihan

• Analisis Pencapaian Target Penagihan
• Analisis Pengelolaan Piutang Bermasalah
• Teknik Clossing Harian
• Kompilasi Study Kasus (Piutang antar Perusahaan)

5. Surat Penagihan

• Cara Menulis Surat Tagihan
• Menulis Surat Tagihan yang Baik
• Surat Peringatan
• Urutan Penulisan Surat Peringatan Atas Tagihan yang Tertunggak
• Contoh Surat Peringatan Pertama Sampai dengan Peringatan Terakhir

6. Studi Kasus: Penagihan pada Bisnis Penjualan PELATIHAN LAINNYA