Dilihat 876
PENDAHULUAN
Pelayanan prima merupakan faktor utama yang diperlukan dalam setiap organisasi baik swasta maupun pemerintahan. Dalam pelatihan ini akan di bahas tentang pelayanan berkualitas untuk pelanggan dan juga untuk internal organisasi, memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari service quality standards untuk pelayanan prima, sikap dan perilaku dalam mengatasi komplain atau keluhan pelanggan. Dengan mengintegrasikan teori praktis dan studi kasus diharapkan peserta dapat memahami berbagai strategi untuk meningkatkan kemampuan pelayanan prima kepada pelanggan.
TUJUAN
- Membantu peserta dalam memahami fungsi dan peranan sebagai ujung tombak pelayanan di perusahaan dalam upaya meningkatkan kepuasan
- Meningkatkan profesionalisme peserta sebagai petugas front liner
- Mengembangkan potensi peserta dalam melayani sepenuh hati
- Meningkatkan kemampuan peserta dalam menyelesaikan masalah dan kasus-kasus yang berhubungan dengan pelayanan di perusahaannya
- Membantu peserta mengenali kebutuhan pelanggan
- Mendapatkan pemahaman terhadap ukuran/standard layanan dapat diimplementasikan dalam pelayanan sehari-hari
- Mengerti tahapan-tahapan dalam menganalisa problema yang muncul dalam rutinitas pelayanan
- Mengerti etos kerja pelayanan prima
- Mengubah Paradigma dalam Melayani
- Motivasi Melayani, Menanamkan Motivasi dalam Melayani
- Arti Konsumen & Pelayanan
- Melayani dengan Tulus
- Basic Mentality for Service Excellence
- Siapakah Kita?
- Pentingnya Sopan Santun dalam Pelayanan Customer. Peserta Akan Memahami Teknik-Teknik Penting untuk Meningkatkan Kadar Sopan Santun
- Sikap Adalah Segalanya. Bagaimana Anda Bisa Yakin pada Diri Sendiri, Terbuka pada Orang Lain dan Tidak Stereotype.
- Melakukan Hal-hal yang Benar, Termasuk Etika. Anda Harus Bisa Jujur, Do The Right Thing, dan be Accountable for Your Actions
- Bagaimana Memberi Salam yang Hangat kepada Customer
- Teknik-teknik Efektif Membantu Customer
- Bagaimana Mengakhiri Kontak Customer Sehingga Mereka Memperoleh Kesan yang Menyenangkan
- Fungsi dan Tugas Receptionist, Office Boy, Driver, Messenger
- Etika pada Atasan/Pimpinan dan Juga Rekan Kerja
- Sikap Positif Terhadap Tamu dan Karyawan Lain
- Teknik Melayani Pelanggan
- Telephone Courtessy, Etika dalam Menelepon, Menjawab Telepon, dll.
- Bagaimana ‘Mempersiapkan’ Telinga Agar Lebih Mau Mendengar
- Memilih Ungkapan Pembuka di Telephone
- Bagaimana Membantu Pelanggan Melalui Telephone
- Bagaimana Mengakhiri Kontak Telpon dengan Anggun, Menyentuh Hati dan Menentramkan Pelanggan
- Grooming – Penampilan, Make Up, Kerapihan dan Kebersihan
- Cara Berjalan dan Bertatap Muka
- Hal-hal yang Tidak Disukai Pelanggan
Form Pendaftaran
Silahkan isi FORMULIR PENDAFTARAN berikut dengan data yang benar agar Kami dapat konfirmasi ulang kembali via email, WA maupun telepon.