Online Training - Standarisasi Pelayanan Prima dalam Menunjang Operasional Perusahaan

Dilihat 782

PENDAHULUAN Pelayanan prima merupakan faktor utama yang diperlukan dalam setiap organisasi baik swasta maupun pemerintahan. Dalam pelatihan ini akan di bahas tentang pelayanan berkualitas untuk pelanggan dan juga untuk internal organisasi, memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari service quality standards untuk pelayanan prima, sikap dan perilaku dalam mengatasi komplain atau keluhan pelanggan. Dengan mengintegrasikan teori praktis dan studi kasus diharapkan peserta dapat memahami berbagai strategi untuk meningkatkan kemampuan pelayanan prima kepada pelanggan. TUJUAN

Membantu peserta dalam memahami fungsi dan peranan sebagai ujung tombak pelayanan di perusahaan dalam upaya meningkatkan kepuasan
Meningkatkan profesionalisme peserta sebagai petugas front liner
Mengembangkan potensi peserta dalam melayani sepenuh hati
Meningkatkan kemampuan peserta dalam menyelesaikan masalah dan kasus-kasus yang berhubungan dengan pelayanan di perusahaannya
Membantu peserta mengenali kebutuhan pelanggan
Mendapatkan pemahaman terhadap ukuran/standard layanan dapat diimplementasikan dalam pelayanan sehari-hari
Mengerti tahapan-tahapan dalam menganalisa problema yang muncul dalam rutinitas pelayanan
Mengerti etos kerja pelayanan prima

MATERI 1. The Basics are The Basis of Customer Service

Mengubah Paradigma dalam Melayani
Motivasi Melayani, Menanamkan Motivasi dalam Melayani
Arti Konsumen & Pelayanan
Melayani dengan Tulus
Basic Mentality for Service Excellence
Siapakah Kita?
Pentingnya Sopan Santun dalam Pelayanan Customer. Peserta Akan Memahami Teknik-Teknik Penting untuk Meningkatkan Kadar Sopan Santun
Sikap Adalah Segalanya. Bagaimana Anda Bisa Yakin pada Diri Sendiri, Terbuka pada Orang Lain dan Tidak Stereotype.
Melakukan Hal-hal yang Benar, Termasuk Etika. Anda Harus Bisa Jujur, Do The Right Thing, dan be Accountable for Your Actions

2. Face to Face Contacts

Bagaimana Memberi Salam yang Hangat kepada Customer
Teknik-teknik Efektif Membantu Customer
Bagaimana Mengakhiri Kontak Customer Sehingga Mereka Memperoleh Kesan yang Menyenangkan

3. Etika Bekerja

Fungsi dan Tugas Receptionist, Office Boy, Driver, Messenger
Etika pada Atasan/Pimpinan dan Juga Rekan Kerja
Sikap Positif Terhadap Tamu dan Karyawan Lain
Teknik Melayani Pelanggan

4. Telephone Contacts

Telephone Courtessy, Etika dalam Menelepon, Menjawab Telepon, dll.
Bagaimana ‘Mempersiapkan’ Telinga Agar Lebih Mau Mendengar
Memilih Ungkapan Pembuka di Telephone
Bagaimana Membantu Pelanggan Melalui Telephone
Bagaimana Mengakhiri Kontak Telpon dengan Anggun, Menyentuh Hati dan Menentramkan Pelanggan

5. Penampilan (Grooming)