Online Training - Service Excellent

Dilihat 1950

OVERVIEW Pelatihan ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi dengan menggali potensi, meningkatkan motivasi dan mengembangkan pola pikir, tutur kata, sikap & perilaku para karyawan sebagai “service provider” agar memahami peran mereka yang amat penting untuk dapat melayani dengan hati, sopan dan ramah melalui penguasaan teknik & ketrampilan dalam memberikan Service Excellence demi kepuasan pelanggan dan kemajuan perusahaan PURPOSE

Memahami makna dan manfaat service excellence prima untuk diri sendiri, pelanggan & perusahaan.
Menyadari fungsi dan peran mereka yang sangat penting sebagai ujung tombak & tulang punggung yang dapat menentukan kualiatas produk, jasa dan kepuasan pelanggan.
Mengembangkan kepribadian agar menjadi pribadi yang prima dengan bekerja 3 AS (Kerja Keras, Cerdas & Ikhlas) untuk menghasilkan mutu produk & jasa terbaik.
Menguasai teknik-teknik untuk memberikan pelayanan prima demi kepuasan pelanggan.
Meningkatkan ketrampilan untuk berkomunikasi dengan customer dengan menggunakan bahasa yang asertif.
Meningkatkan kemampuan untuk bekerjasama dalam mendukung terwujudnya pencapaian visi dan misi perusahaan.
Menguasai teknik-teknik untuk merubah “complaint” menjadi “compliment”.
Memahi cara membuat pelanggan loyal terhadap perusahaan.

OUTLINE MATERI 1. Pelayanan Prima: Pengertian & Manfaat 2. Fungí & Peran Karyawan 3. Pengembangan Pribadi yang Efektif 4. Sikap Kerja 3 AS untuk Kualitas Produk/Jasa Terbaik 5. Jenis & Tingkatan Pelayanan 6. Kepuasan Pelanggan 7. Standar Kinerja

Kepribadian Orientasi pada Pelanggan
Komunikasi Efektif dengan Pelanggan dan Menjadi Pendengar yang Baik bagi Pelanggan
Citra Perusahaan Melalui Komunikasi Telepon

8. Komplain sebagai Peluang Bisnis 9. Mengapa Komplain ~ Menangani Komplain secara Efektif 10. Mengelola “Stress” dalam “Service” 11. Teknik Komunikasi Asertif 12. Berikan Surprise pada Pelayanan Pelanggan: Moment Of Truth 13. Kenali Pelanggan Anda 14. 4 Dasar Kebutuhan Pelanggan 15. Teknik & Tips Melayani Pelanggan: ASRI 16. Analisis Penyebab Kekecewaan Pelanggan 17. Teknik Menangani Keluhan & Kemarahan Pelanggan 18. Peningkatan Loyalitas Pelanggan