Online Training - Service Excellence Improvements

PENDAHULUAN Untuk mampu melayani customer dengan baik, diperlukan modal utama yang dinamakan kepribadian. Kepribadian merupakan cara seseorang berinteraksi dan bereaksi terhadap lingkungan di sekitarnya, dan salah satu unsur penopang kepribadian adalah emosi. Emosi mempunyai dua kutub, yaitu positif dan negatif. Untuk melayani customer secara prima, dibutuhkan olah emosi secara positif, agar mampu menampilkan pribadi yang positif, sekalipun customer sedang memberikan reaksi yang negatif. OUTLINE MATERI 1. Customer Service dengan Karakter yang Membuat Pelanggan Merasa Terlayani dengan Baik

• Treat Every Customer As Your Own Customer
• Improve Self Motivation and Excellent Attitude
• Customer is Always The Number One
• Make Your Customer Happy
• Service to All Customer is Your Job
• Problem Solver
• Behavior is A Choice, and More

2. Cara Customer Service dapat Meningkatkan Kualitas Layanan

• Understanding The Power of Nice
• Increasing Professionalism On The Frontline
• Improving Customer Relations
• Effective Complaint Handling
• Developing Effective Communications Skills
• Dealing With Stress On The Job, and More!

3. Etika Pelayanan Sempurna

• Etika dalam memuaskan pelanggan
• Etika dalam menunjang Service Excellence
• Etika dalam melayani melalui telepon
• Etika dalam menghadapi pelanggan komplain dan marah,
• dll

4. Kecerdasan Emosi Sebagai Dasar Pelayanan Sempurna

• Human Relationship Through Emotional Intelligence
• Communication Through Emotional Intelligence
• Handling Complaint Through Emotional Intelligence
• Service Excellence Through Emotional Intelligence
• Service Attitude Through Emotional Intelligence