Online Training - Service Excellence

PENDAHULUAN Training Service Excellence adalah metode untuk menjadi setiap pribadi memberikan quality service yang terbaik tulus dari hati. Hal ini akan menjadi investasi yang sangat berharga untuk tim Anda, karena masalah terbesar dari pelayanan adalah melayani tulus dari hati. Dan pelayanan yang tulus bukanlah sekedar teknik melayani, bukan juga sekedar mind set yang berupa pengetahuan tapi 90% adalah kondisi mental pikiran bawah sadar yang bebas dari emosi negatif. Kenapa seiap perusahaan membutuhkan Training Service Excellence? Karena dunia bisnis saat ini membutuhkan sumber daya manusia yang berkualitas. Cepat atau lambat, disadari atau tidak disadari sekarang, ternyata penggerak perusahaan adalah sumber daya manusianya. Dan salah satu indicator keberhasilan SDM adalah tingkat kualitas pelayanan. Pelayanan terhadap pelanggan (external customer) dan tentu saja pelayanan terhadap sesama rekan kerja, pimpinan atau staff di bawah (internal customer). TUJUAN Tujuan dari Training Service Excellence ini adalah memberikan wawasan, inspirasi, serta motivasi baik kepada diri sendiri juga kepada seluruh Sumber Daya Manusia yang ada di dalam perusahaan atau organisasi Anda untuk :

• Berkomitmen terhadap performance PELAYANAN
• Memiliki MINDSET SERVICE & Berkomitmen untuk menjadi teladan terhadap
• Menyadari sepenuhnya bahwa SERVICE EXCELLENCE aalah tanggung jawab semua lini
• Mengetahui dan mampu mengaplikasikan bagaimana membuat “performance outstanding”
• Mampu menciptakan WOOW CUSTOMER
• Meningkatkan citra diri dan citra perusahaan Anda di mata masyarakat

MATERI

1. Kepribadian Positif dalam Prinsip Layanan Sempurna Pelanggan
2. Peran Staf Front Office dan Pengembangan Hubungan Baik dengan Nasabah
3. Karakter Layanan yang Membuat Nasabah Merasa Terlayani dengan Baik
4. Kecerdasan Emosional Sebagai Dasar Pelayanan Sempurna
5. Teknik Bertanya dan Menyampaikan Pelayanan kepada Pelanggan
6. Menjaga Layanan Pelanggan dalam Kesederhanaan Sikap dan Perilaku
7. Penanganan Pengaduan, Keluhan, dan Cara Berurusan dengan Nasabah Secara Profesional
8. Faktor Penentu Kualitas Layanan yang Dirasakan Nasabah
9. Manajemen Menunggu/Antri
10. Berkomunikasi Secara Efektif dengan Bahasa Tubuh dan Kata-kata Positif
11. Etiket Penampilan Pribadi dalam Pelayanan
12. Merawat Nasabah dengan Kualitas dan Keunggulan