Online Training - Professional Receptionist & Telephone Operator

Dilihat 637

DESKRIPSI Receptionist dan operator adalah lini depan sebuah perusahaan dimana image positif harus tercipta pertama kali. Receptionist dan operator juga sekaligus menjalankan divisi pelayanan, dimana pelayanan adalah tolak ukur image positif suatu perusahaan. Selain komunikasi tatap muka, klien atau customer akan lebih sering melakukan komunikasi melalui telepon. Banyak sekali teknik menelepon yang terkadang diabaikan, sehingga calon customer atau calon klien, mendadak berubah pikiran untuk menggunakan produk/jasa perusahaan kita. MATERI

Introduction : pengertian receptionist, pengertian operator, tugas-tugas receptionist dan operator
Receptionist dan Operator adalah divisi yang harus melakukan pelayanan dengan sepenuh hati; meningkatkan image dan menjaga identitas perusahaan; bersikap professional
Communications skills : Berbicara dengan cara yang baik dengan senyum sepenuh hati, mendengarkan secara aktif, keahlian berkomunikasi secara interpersonal, etika bertelepon, bertukar pikiran, mengucapkan salam
Visual Poise and Professional Wardrobe : kesan pertama menunjukan siapa anda dan tempat anda bekerja; sikap tubuh yang positif
handling complaint : mengatasi tamu yang sulit, mengatasi tamu yang sulit
Admin skills: pencatatan tamu yang datang atau telepon masuk, membuat laporan calls in dan walk in
Basic English : bahasa inggris yang sering digunakan untuk menerima tamu dan menerima telepon apabila tamu yang datang atau menelepon adalah bukan dari Indonesia