Online Training - Pelayanan Public, Etika & Public Speaking

LATAR BELAKANG Dalam dunia kerja, khususnya di sektor pemerintahan maupun perusahaan, kemampuan memberikan pelayanan yang baik, memahami etika dalam melayani pimpinan, serta keterampilan berbicara di depan umum (public speaking) menjadi kompetensi penting yang harus dimiliki setiap individu. Pelayanan publik menuntut profesionalitas dan integritas tinggi, etika melayani pimpinan menuntut kesopanan dan loyalitas, sedangkan public speaking memperkuat komunikasi efektif agar pesan tersampaikan dengan jelas, percaya diri, dan persuasif. Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kemampuan peserta dalam memberikan pelayanan prima, menjaga etika dan profesionalisme dalam interaksi dengan pimpinan, serta menguasai teknik komunikasi yang efektif melalui public speaking. Dengan demikian, diharapkan peserta mampu mendukung pencapaian kinerja organisasi sekaligus menciptakan citra positif di lingkungan kerja maupun masyarakat. MATERI 1. Pelayanan Publik

• Konsep Dasar Pelayanan Publik
  • Definisi pelayanan publik
  • Prinsip dasar pelayanan (kesederhanaan, kejelasan, keterbukaan, ketepatan waktu, akuntabilitas)
• Pelayanan Prima (Service Excellence)
  • 5 aspek pelayanan prima (senyum, salam, sapa, sopan, santun)
  • Membangun empati dan mendengarkan aktif
  • Teknik menghadapi keluhan dan kritik dengan profesional

2. Etika Melayani Pimpinan

• Pemahaman Peran dan Hierarki dalam Organisasi
  • Posisi dan fungsi pimpinan
  • Peran staf dalam mendukung keberhasilan pimpinan
• Etika dalam Melayani Pimpinan
  • Sikap hormat, sopan, dan profesional
  • Menjaga komunikasi yang efektif (tepat waktu, ringkas, jelas, dan solutif)
  • Kerahasiaan dan kepercayaan
• Keterampilan Pendukung
  • Manajemen waktu dan agenda pimpinan
  • Etika dalam menyampaikan informasi dan laporan
  • Sikap proaktif tanpa melampaui batas kewenangan

3. Public Speaking

• Dasar Public Speaking
  • Mengatasi rasa gugup dan membangun kepercayaan diri
  • Struktur dasar presentasi (pembukaan, isi, penutup)
  • Penguasaan bahasa tubuh, intonasi, dan kontak mata
• Teknik Presentasi Efektif
  • Storytelling dalam menyampaikan pesan
  • Pemanfaatan media (slide, audio, visual)
  • Menghadapi audiens yang sulit atau beragam karakter