Online Training - Effective Communication Skill

Dilihat 1019

PENDAHULUAN Effective Communication Skill merupakan kemampuan utama yang harus dimiliki oleh para staff dan administrasi profesional. Komunikasi merupakan benang merah dari seluruh kegiatan yang berlangsung dalam suatu organisasi. Komunikasi memiliki 5 tujuan utama yaitu memperoleh dan memberikan informasi, memastikan suatu pemahaman, membujuk, mendapatkan follow up (suatu tindakan), dan mengubah perilaku. Apabila setiap orang di organisasi memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik maka dapat dipastikan bahwa organisasi tersebut akan mencapai keberhasilan dalam memberikan pelayanan yang optimal. Melalui pelatihan ini para peserta akan dilatih keterampilan mereka dalam berbicara (speaking) maupun mendengarkan (listening) dengan lebih memahami kebutuhan dan keinginan orang lain (berempati) sehingga kesalahan akibat buruknya komunikasi dapat dihindari. TUJUAN

Memahami pentingnya memiliki ketrampilan komunikasi yang baik
Berbicara dengan smart dan berempati
Mendengarkan dengan cermat dan berempati
Mengatasi berbagai permasalahan yang timbul dalam komunikasi

MATERI PELATIHAN 1. Konsep dan Karakteristik Pelayanan yang Efektif 2. Manfaat Implementasi Komunikasi yang Efektif 3. Teknik Komunikasi yang Baik