Online Training - Delivering Online and Offline Service Excellence

Dilihat 1632

PENDAHULUAN Service Excellence merupakan faktor utama yang diperlukan dalam setiap organisasi baik swasta maupun pemerintahan. Dalam melakukan service excellence, faktor kompetensi dan pengetahuan tentang pelanggan serta harapan pelanggan sangat memegang peranan penting. Selain itu, yang tidak kalah pentingnya adalah standar mutu kerja yang tinggi dari karyawan dan perusahaan. Dalam pelatihan ini akan di bahas tentang pelayanan berkualitas untuk pelanggan dan juga untuk internal organisasi, memperkenalkan prinsip-prinsip inti dari service quality standards untuk pelayanan prima, sikap dan perilaku dalam mengatasi komplain atau keluhan pelanggan, baik secara offline (tatap muka) maupun secara online. Dengan mengintegrasikan teori praktis dan studi kasus, diharapkan peserta dapat memahami berbagai strategi untuk meningkatkan kemampuan pelayanan prima kepada konsumen/masyarakat. TUJUAN

Membekali peserta dengan pemahaman tentang pentingnya service excellence dalam interaksi dengan konsumen (publik) baik secara online maupun offline
Membekali peserta dengan pemahaman tentang konsumen sebagai seorang individu yang mempunyai banyak keinginan dan persepsi pada sebuah produk (pelayanan)
Melengkapi peserta dengan kemampuan untuk memberikan pelayanan prima kepada para konsumen

MATERI 1. How to Deliver Service Excellence on Offline & Online Service

Kebijakan Pelayanan Publik dan Service Excellence
Perbankan dan Services Business
Services Excellence untuk Menumbuhkan Customer Satisfaction
Karakteristik Sebuah Pelayanan yang Prima
Memahami Kebutuhan dan Harapan Seorang Konsumen
Menentukan Standar Pelayanan Prima pada Sektor Publik Pelayanan Prima
Lima Dimensi Customer Service
Sikap dan Perilaku Kunci untuk Mengembangkan Services Excellence

2. Mengembangkan Services Excellence

Dimensi Prosedural dan Personal dalam Pelayanan Prima
Operasionalisasi Pelayanan Prima
Implementasi Gerakan Regom (Reinventing The Government)
Mengembangkan Positive Attitudes
Tahapan Service Excellence yang Sukses
Membangun Kecerdasan Emosi dalam Melayani Konsumen
Empat Kuardran Services dan Empat Perilaku Konsumen
Strategi Berinteraksi dengan Konsumen yang Memiliki Latar Kepribadian Berbeda
Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Public

3. Effective Communication Skills on Offline & Online Service

Komunikasi Verbal dan Non Verbal dengan Konsumen
Berkomunikasi dengan Konsumen Secara Efektif Lewat Telepon
Mendengarkan dengan Aktif (Active Listening)
Lima Kunci Membangun Komunikasi Efektif dengan Konsumen
Melatih Penggunaan Magic of Talking Saat Berkomunikasi
Mengatasi Hambatan Komunikasi Efektif dengan Konsumen

4. How to Handle Consumer Complaint on Offline & Online Service

Pemahaman Psikologis Konsumen Saat Memberikan Keluhan
Mengenali Lima Macam Bentuk Keluhan Konsumen
Mengenali Alasan-alasan Utama Keluhan Konsumen
Langkah-langkah Praktis Penanganan Keluhan Konsumen
Mengatasi Konsumen yang Marah Lewat Telepon (Angry Caller)

Formulir Pendaftaran

Silahkan isi FORMULIR PENDAFTARAN berikut dengan data yang benar agar
Kami dapat konfirmasi ulang kembali via email, WA maupun telepon.

Personal Data

*Harus diisi

Nama Lengkap*

Nama Perusahaan*

Alamat Perusahaan*

Jabatan*

Email Perusahaan*

Email Alternatif*

Phone/Wa*

Nomor Kantor*

Ekstensi

Data Materi Training

*Harus diisi

Topik Training*

Jumlah Peserta*

Nama Peserta yang Didaftarkan*

Pastikan data yang diisi sudah benar agar Kami konfirmasi ulang kembali via email, WA maupun telepon terimakasih.

HUBUNGI KAMI

Komplek Pertokoan Ruko Tritunggal No. T7, Jotawang, Bantul, Yogyakarta 55188

Phone : 0811 2949 265

Email : marketing1@cakrabiwa.co.id

Kirim Pesan Kepada Cakra!

Kami siap membantu kebutuhan pelatihan anda, silakan isi form berikut: