Dilihat 432
PENDAHULUAN
Dalam era digital saat ini, keberhasilan toko online sangat bergantung pada kualitas layanan pelanggan (customer service) yang diberikan. Pelanggan memiliki ekspektasi tinggi terhadap layanan yang cepat, responsif, dan solusi yang efektif terhadap masalah mereka. Oleh karena itu, pelatihan customer service yang berkualitas menjadi sangat penting bagi tim yang menangani layanan pelanggan di toko online.
TUJUAN
- Pelatihan ini bertujuan untuk:
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
- Memahami dan mengimplementasikan teknik penanganan keluhan pelanggan.
- Mengoptimalkan penggunaan alat dan teknologi yang mendukung layanan pelanggan.
- Membangun sikap profesional dan empati dalam setiap interaksi dengan pelanggan.
- Pengertian dan pentingnya layanan pelanggan.
- Peran customer service dalam toko online.
- Teknik komunikasi efektif (verbal dan non-verbal).
- Cara mendengarkan aktif dan menanggapi dengan tepat.
- Mengidentifikasi jenis-jenis keluhan.
- Teknik penyelesaian masalah dan mediasi.
- Strategi mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan loyal.
- Platform dan software customer service (misalnya, Zendesk, LiveChat).
- Pemanfaatan media sosial untuk layanan pelanggan.
- Etika dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Membangun empati dan kesabaran
Form Pendaftaran
Silahkan isi FORMULIR PENDAFTARAN berikut dengan data yang benar agar Kami dapat konfirmasi ulang kembali via email, WA maupun telepon.