Dilihat 1009
DESKRIPSI
Kepuasan pelanggan adalah hal penting yang harus diutamakan. Dikarenakan oleh lingkungan bisnis yang sangat kompetitif, maka dari itu pelayanan pelanggan mempunyai peran penting disetiap organisasi. Setiap organisasi pasti ingin mendapatkan kepercayaan dan membuat pelanggan puas atas apa yang ditawarkan sehingga di kemudian hari pelanggan akan terus datang kembali. Pelayanan pelanggan yang baik dan handal akan berdampak terhadap kesejahteraan organisasi, karena saat kebutuhan pelanggan terpenuhi maka mereka akan merasa nyaman dan berdampak positif terhadap organisasi. Pelayanan pelanggan juga membantu organisasi untuk meningkatkan jumlah pelanggan dan keuntungan secara internal maupun eksternal.
Secara tradisional, kegiatan peningkatan secara internal terfokus dan ditujukan untuk menurunkan biaya, mengurangi waktu tunggu dan meningkatkan kualitas. Namun, untuk mencapai kepuasaan pelanggan, Anda harus mengadopsi pandangan bisnis yang berfokus pada pelanggan dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.
Dengan pelatihan kami, Anda akan mempelajari teknik pelayanan pelanggan yang memungkinkan Anda untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan terus memberikan tingkat layanan yang memastikan kesetiaan dan peningkatan keuntungan.
TUJUAN
Untuk mengembangkan kesadaran tentang pentingnya kepuasan pelanggan dan untuk menciptakan standar layanan yang konsisten kepada para pelanggan.
MATERI
1. Moments of Truth
- Mengerti pentingnya untuk mengembangkan dan memaksimalkan pengalaman "Moments of Truth" pada setiap interaksi yang dilakukan oleh Pelanggan
2. First Impressions
- Mempelajari "Positive and Negative First Impressions" dan bagaimana "First Impression" yang konsisten dan efektif
3. Building Customer Loyalty
- Mempelajari pentingnya loyalitas Pelanggan untuk keberhasilan bisnis dan peran penting dari penyedia layanan dalam menciptakan loyalitas
4. Communication Excellence
- Mempelajari proses komunikasi dan metode penyampaian ketika menyelaraskan kebutuhan dan harapan Pelanggan
5. Overcoming Service Challenges
- Mempelajari tiga tahap proses mengatasi keluhan Pelanggan dan mengubah menjadi Pelanggan yang puas
