Online Training - Conflict Management

OVERVIEW Di dalam lingkungan organisasi yang melibatkan banyak orang dengan kepentingan dan tanggungjawab yang berbeda-beda, konflik adalah hal yang sangat sering terjadi. Kebanyakan orang mencoba untuk menghindari konflik namun sesungguhnya konflik tidak selalu menjadi hal yang buruk. Jika kita tahu bagaimana mengelolanya, maka konflik dapat menghasilkan inovasi dan baru, pemahaman lebih baik. TUJUAN Pelatihan ini akan membahas mengenai agar bisa memahami konflik dan bagaimana mengelola konflik, memberikan perubahan & menangani orang yang sulit, membangun mental yang lebih tegas dalam situasi yang sulit dan dapat memahami perasaan pada manusia, pemikiran dan perilaku. OUTLINE MATERI

1. Pengertian Konflik dan Penyebabnya
2. Teknik Mengelola Konflik dan Manfaat Konflik
3. Membangun Kecerdasan Emosi, Sikap dan Mental
4. Teknik Mengetahui Karakteristik Orang Lain
5. Teknik Menghadapi Komplain, Kritik dan Protes dari Orang Lain
6. Teknik Komunikasi yang Baik
7. Strategi Pemecahan Masalah dan Penyelesaian Konflik
8. Strategi Membangun Iklim Organisasi yang Sehat