Manajemen Emosi, Temperamen, dan Kontrol Diri Dalam Collection

DESKRIPSI Kekerasan dalam penagihan yang terjadi belakangan ini mengajarkan kita akan pentingnya pengelolaan emosi, temperamen dan kontrol diri bagi para Debt Collector khususnya, dan pemimpin perusahaan, sebagai pengambil keputusan. Pasal 62 – UU Perlindungan Konsumen menyatakan: Terhadap pelanggaran yang mengakibatkan luka berat, sakit berat, cacat tetap atau kematian …dapat dijatuhkan hukuman tambahan berupa ….(2) Kewajiban penarikan barang (jasa) dari peredaran; (3) Pencabutan izin usaha. Dilain pihak, gaya hidup yang semakin materialistis dan konsumeristis, membuat godaan terhadap uang meningkatkan resiko fraud dan penyimpangan karyawan. Derren Brown dalam video hasil risetnya menunjukkan bahwa bahkan eksekutif level direktur pun “tanpa sadar” dapat terprogram untuk mencuri sambil melupakan resiko terhadap hancurnya masa depan. Temperamen & Emosi merupakan area bawah sadar, yang perlu diaktifkan kemampuan untuk mengontrolnya, melalui teknik khusus seperti De-Anchoring, Metaphore, Self Awareness & Realization. Selanjutnya, teknik pengenalan kondisi emosi dan temperamen diri, pembuatan program rem otomatis (mendadak sadar) dan pengenalan kondisi yang menciptakan situasi emosional, perlu dikuasai. Terdapat 6 tingkat kompetensi manajemen emosi, dan ini memerlukan pengetahuan dan penguasaan teknis yang memadai, lebih dari sekedar peningkatan aspek religiusitas seseorang. Beragam latihan menghadapi situasi emosional, serta pembahasan video kasus yang dimiliki, akan sangat membantu dalam pembelajaran peserta. OBJECTIVES

1. Memahami esensi dari emosi dan temperamen, serta cara mengontrolnya
2. Memahami pengaruh emosi dalam efektivitas kerja dan kehidupan sosial lainnya
3. Memahami batasan yang diperbolehkan oleh Hukum di Indonesia (UU Perlindungan Konsumen, KUHP, KUHAP) sebagai batasan untuk emosi dan temperamen ketika dalam penagihan
4. Memanfaatkan koridor yang optimum agar maksimal dalam bekerja (Covenant Aspects)
5. Mengendalikan bahkan memanfaatkan emosi dan tempramen demi keberhasilan kerja dan keluarga (Anger Management)

OUTLINE 1. Aspek Hukum, Prinsip Dasar Penagihan, Beragam Situasi Penagihan, dan Implikasinya Bagi Manajemen Emosi dan Temperamen

• Pentingnya Fungsi dan Peran Collector bagi Perusahaan : Mengubah Mindset dan Mental Colletion dalam Berpikir Positif
• Memahami Prinsip Dasar dari Aktivitas Collection serta Tahapan Analisa yang Dibutuhkan : Kemauan, Kemampuan, Pemilahan Alasan, dan Teknik Penagihan yang Tepat
• Beragam Aspek Hukum Terkait : UU Perlindungan Konsumen, KUHP, KUHAP
• Beragam Situasi Penagihan dan Bagaimana Peran Emosi Didalamnya, serta Memahami Apa yang Menggerakkan Manusia (Membuat Ia Membayar), dan Bagaimana Aplikasinya Agar Penagihan Menjadi Efektif

2. Metode Menagih Profesional: Menimbulkan Rasa Yang Tepat Melalui Kemampuan Mempengaruhi Yang Prima (Influencing Skills)

• Beragam Situasi Penagihan (Surat, Telepon, Bertemu) dan Kondisi Lapangan yang Mungkin Terjadi
• Apa yang Harus Dilakukan Ketika Terjadi Situasi Sulit dan Penuh Tekanan : Situasi Konflik, Negosiasi Alot,  Bertemu Preman, Jawara, Suku Tertentu, Profesi Tertentu
• Pentingnya Menjaga Titik Mula : Latihan Mengenali Penggerak Emosi dan Konflik Diri Sendiri (Simulasi Debat VS Kerjasama ala Pemilihan Presiden)

3. Hukum Pikiran & Emosi Serta Implikasinya Bagi Aktivitas Penagihan

• Mendalami Perbedaan Pikiran Bawah Sadar Vs Pikiran Sadar : Cara Kerja dan Tehnik Memprogramnya.
• Memahami Hukum Pikiran Bawah Sadar dan Implikasinya Bagi Aktifitas Penagihan
• Mempelajari Faktor yang Mempengaruhi Pembentukan Citra Diri & Implikasinya Bagi Aktifitas Penagihan.
• Memahami Fikiran pada Kondisi Beta, Alpha, Teta dan Delta
• Aplikasi Pemrograman Pikiran menggunakan Prinsip Anchoring & NLP untuk Mengelola Kekuatan Emosi.
• Memahami & Menguji Sensitivitas Diri : Tipe Sugestif, Tipe Normal, Tipe Analitikal

4. Esensi dari Emosi: Fakta, Tehnik, Aplikasi

• Diskusi Kelas,: Memahami Bagaimana Emosi Bekerja, Mengapa Emosi Bisa Terpancing dan Tehnik Menanganinya serta perbedaan Antara Emosi, Perasaan, Hawa Nafsu, Keinginan dan Kehendak
• Memahami beragam Tahapan dalam Mengelola Emosi
• Memahami 4 Bahasa Emosi : Intonasi, Bahasa Tubuh & Ekspresi, Rasa, Perumpamaan & Aplikasi ke 4 Bahasa Emosi dalam Penagihan
• Sistem Lampu Lalu Lintas (Traffic Light) dalam Manajemen Bahasa dan Interaksi Emosi
• 6 Tingkat Kecerdasan Emosi & bagaimana mengukur Kompetensi Kecerdasan Emosi Anda : Penilaian Diri

5. Memahami Temperamen dan Emosi Labil: Mengapa, Bagaimana, Pengukuran dan Dampaknya Dalam Pekerjaan

• Mengapa Kondisi Temperamental Terbentuk
• Pengaruh Anchor: Dari Emotion Instability, Low Level Mental Power, Hidden Trauma Hingga Emotional Dead Lock
• Tahapan Pertama Mengontrol Temperamen : Membangun Kekuatan Emosi disertai Latihan : Mengetest Kekuatan Emosi Anda
• Identifikasi Dini Masalah Emosi dan Temperamental Anda
• Bagaimana Merekrut dan Memonitor Bawahan Ala Derren Brown : Pembahasan Video the Heist
• Pemahaman (test) Diri dan Diskusi Kelas

6. Memahami Kecenderungan Emosi Anda Berdasarkan Pendekatan Tipologi (Metaprogram NLP)

• Memahami Tipe & Karakter dari Costumer & Diri Sendiri Sesuai Tipologi
• Strategi dalam Menghadapi Customer yang Beragam dan Kiat Solusinya sesuai Tipologi
• Strategi Tipologi : Tehnik Identifikasi (Kuasa, Harmoni, Gaul, Analitikal) Dilanjutkan dengan Teknik Pendekatan sesuai Tipologi Customer & Diri Sendiri
• Bagaimana Menagih dan Memahami Kecenderungan Masalah Temperamental Sesuai dengan Tipology
• Aplikasi Tipologi Kedalam Penagihan : Motif, Nada Suara, Cara Berdebat, Cara Menyampaikan, Cara Menagih & Cara Bernegosiasi
• Latihan Tipologi : Putting a Stop and Go Process

7. Beragam Metode Pengendalian Emosi dan Temperamen Dalam Situasi Penagihan

• Latihan Kondisi Emosi Terpancing dan Peredaannya
• Ventilasi Emosi dan Pembersihan Emosi Negatif Diri
• Latihan Negosiasi Suasana Emosional : Pemahaman Magic & Killer Word
• Latihan Lanjutan Komunikasi Bawah Sadar ala Knowing Nothing State (Tehnik Rasa)
• Memahami Emosi : Tehnik Lanjutan, disertai latihan & roleplay

• • Tehnik Associate dan Disassociate
  • Eliminating Negatif Anchor
  • Believe Reprogramming
  • Psyco Cybernetics

8. Latihan & Role Play, Dilanjutkan Dengan Group & Individual Therapy

• Latihan & Role Play, Individual Coaching, Sharing dan Group Therapy
• Simulasi Rumah Hitam Berbaju Putih
• Implanting the Emotion & Temperament Buttons: Lampu Coklat, Kuning, Hijau dan Biru
• Instalasi Program Bawah Sadar & Emotional Break
• Instalasi Nilai : Integritas Diri yang Profesional

PESERTA Para Manajer, Supervisor, Senior Staff Departemen Penagihan di Indonesia. TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation FACILITY Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Pick Up Participant (Yogyakarta) PELATIHAN LAINNYA