Managing Customer Complaint Effectively

Instructor by : Ratna Sesotya Wedadjati   OUTLINE

• Kenapa tamu/pelanggan kita mengeluh
• Keinginan dasar dari tamu/pelanggan yang mengeluh
• Keahlian komunikasi yang diperlukan dalam menghadapi keluhan
• Tangga/tingkatan keluhan Pelanggan
• Tehnik menghadapi keluhan
• Memberikan solusi untuk sama sama pusa (win-win solution)
• Role play dan analisa kasus

BENEFITS

• Pelatihan ini akan meningkatkan percaya diri dari karyawan untuk menangani keluhan serta mengetahui tehnik yang diperlukan untuk mendapatkan hasil yang baik dari keluhan tersebut bahkan merubahnya menjadi pujian.
• Peserta akan memiliki pengetahuan dan tanggung jawab secara efektif dalam menangani keluhan pelanggan

PARTICIPANTS

• Semua orang yang bekerja setiap hari menangani pelanggan, front liner, supervisor dan semua yang bekerja di bidang jasa atau pelayanan.

  TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation   FACILITY Training Kit Handout Certificate Lunch + 2 X Coffee Break Souvenir Pick up Participant