IT Helpdesk

DESKRIPSI IT Helpdesk adalah sebuah subsistem dalam implementasi IT di perusahaan. IT Helpdesk dibangun dengan pemahaman terhadap kebutuhan pengguna IT di lapangan. Pengguna bisa jadi staf internal perusahaan atau pelaggan layanan yang disediakan perusahaan. Pemahaman ini dibangun berdasarkan pengetahuan, ketrampilan dan kemampuan yang dibutuhkan dalam bisnis perusahaan. Kursus ini akan memberikan pemahaman tentang diagnosa dan solusi atas masalah-masalah yang terkait perangkat keras dan perangkat lunak IT.   TUJUAN

• Ruang lingkup dan tanggung jawab dari IT Helpdesk
• Cara memberikan layanan kepada pengguna dengan baik
• Cara berkomunikasi dengan baik kepada pengguna
• Cara membuat SOP dan dokumen kerja
• Cara membuat database permasalahan dan solusinya (troubleshooting) sebagai acuan dalam menyelesaikan setiap permasalahan
• Cara menggunakan aplikasi helpdesk untuk mencatat permasalahan dari pengguna

  MATERI PELATIHAN

1. Peran IT dalam Strategi Bisnis Perusahaan
2. Identifikasi dan Set-up Peran Komputer dan Jenis-jenis End Users dan Kebutuhan Mereka beserta Lisensinya
3. Identifikasi Peran Staf Pendukung dengan Beragam Fungsi dan Layanannya
4. Identifikasi Ketrampilan Layanan Pelanggan untuk Staf Pendukung
5. Komunikasi Efektif dengan Pelanggan untuk Penyelesaian Masalah
6. Pengembangan Prosedur Perbaikan IT
7. Pengembangan Strategi Penyelesaian Masalah IT
8. Pengembangan Prosedur Peningkatan Ketrampilan IT Helpdesk
9. Pendefinisian Operasi dan Manajemen IT Helpdesk
10. Dokumentasi dan Pelacakan Panggilan Pelanggan Berbantuan Perangkat Lunak
11. Penulisan Standard Operating Procedure dalam IT Helpdesk
12. IT Helpdesk Key Performance Indicator

TRAINING METHOD Pre Test Presentation Discussion Case Study Post Test Evaluation FACILITIES Training kit Handout Certificate 1x Lunch & 2x Coffee Break Pick Up Participants