Dilihat 3382
OVERVIEW
Salah satu hal yang banyak dikeluhkan oleh
GA adalah perasaan kurang dihargai hasil pekerjaannya, padahal mereka merasa sudah memberikan seluruh waktu, tenaga dan pikirannya. Bisa jadi ini benar. Tetapi masih ada hal lain yang kurang disadari dalam memberikan pelayanannya yaitu kurangnya sentuhan pada unsur kenyamanan dan keamanan kerja. Misalnya pemilihan furnitur yang bagus dari tampilannya tetapi membuat orang yang duduk cepat capek, system penerangan yang terlalu terang atau terlalu redup sehingga mata cepat lelah, pendingin ruangan yang justru membuat orang yang berada di dalamnya merasa kedinginan dan lain sebagainya. Begitu juga dalam menghadapi
internal customer yang biasanya tidak sabaran, suka protes, mendikte, seolah-olah menjadi bossnya dan lain sebagainya.
Karena begitu beragamnya tugas pelayanan GA sehingga mau tidak mau professional GA harus membekali diri dengan berbagai ilmu yang berkaitan dengan tugas pekerjaannya, misalnya pengetahuan tentang transportasi, pengelolaan asset,
house keeping, pengurusan perijinan, ergonomi, komunikasi interpersonal dan lain-lain.
Khusus tentang Ergonomi, ini adalah pengetahuan yang membahas tentang kesesuaian antara alat kerja, sarana dan tempat kerja serta manusia yang menggunakan alat dan sarana tersebut, sehingga orang yang bekerja dapat mencapai efektifitas dan efisiensi kerja, aman dan nyaman dalam waktu yang relatif cukup lama.
OBJECTIVE
- Memahami fungsi dan peran General Affairs di dalam organisasi dalam mencapai sasaran serta melaksanakan strategi organisasi
- Lebih memahami arti dan fungsi dukungan pelayanan yang diinginkan oleh perusahaan maupun oleh “internal customer”
- Memahami pentingnya proses dan sistem dalam meningkatkan mutu pelayanan yang diberikan oleh General Affairs
- Mampu menganalisa kinerja General Affairs serta menetapkan wilayah mana saja yang memerlukan peningkatan agar sesuai dengan tujuan yang diharapkan
- Mengetahui serta memahami Non Functional Management yang minimal harus dikuasai dalam posisinya sebagai seorang Manager.
PARTICIPANT
- GA Staff, GA Supervisor, HR and GA Officer, General Affairs yang ingin meningkatkan kualitas kinerjanya
OUTLINE MATERI
1. Fungsi dan Peran General Affairs di Organisasi dalam Mendukung Sasaran Strategi Organisasi
2. Jenis Layanan yang Menjadi Tugas dan Tanggung Jawab General Affairs:
- Building Management
- Pelaksanaan Keamanan dan Ketertiban
- Pengurusan Kendaraan Perusahaan dan Fasilitas Pool
- Pengurusan Tenaga Kerja Asing
- Cleaning Service dan Penanganan Limbah
- Receptionist dan Operator Telepon
- Kantin
- Alat Tulis Kantor
- Insurance Management
3. Mengidentifikasi Kunci Keberhasilan General Affairs sebagai Fungsi Pendukung dalam Melayani Organisasi & Internal Customer
4. Menilai Kinerja General Affairs dari Sisi Proses dan Sistem
5. Menerapkan Kebijakan ke dalam Sistem di General Affairs
6. Memahami Pentingnya Good Interrelationship untuk Profesional General Affairs
7. Menghadapi Internal Customer yang Sulit
8. Meningkatkan Kinerja dan Citra General Affairs
9. Antisipasi dan Penanganan Masalah di Bidang General Affair
10. Menetapkan Kompetensi General Affair dan Industrial Relations
11. Sepuluh Pekerjaan Utama General Affairs yang Harus Dikuasai
12. Ergonomi dan Hubungannya dengan Pelayanan General Affairs
13. Tidak Ada Pelayanan yang Setengah Hati
14. Kunci Sukses General Affairs
15. Kiat-kiat Menangani “Orang-orang Sulit”
16. Kompetensi yang Dibutuhkan bagi Profesional GA
17. Menyiasati Agar Pekerjaan GA dapat Diperhitungkan
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITIES
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2x Coffee Break
Souvenir
Pick Up Participant (Yogyakarta)
