Excellent Customer Focus

Instructor By : Syafarudin Alwi   DESCRIPTION Melihat dan mengingat perkembangan zaman dan teknologi, iklim ekonomi yang tidak menentu serta persaingan global saat ini, maka setiap Service Provider dituntut untuk memenuhi beberapa hal dalam merebut hati para pelanggannya. Hal yang perlu dilakukan tersebut diantaranya adalah membangun pola berpikir positif dan percaya diri, meningkatkan keterampilan komunikasi efektif dengan customer, membangun keterampilan pelayanan prima, mengembangkan relasi bisnis, bekerja dan memberikan pelayanan dengan berorientasi kepada kepuasan pelanggan, bekerja dengan berorientasi kepada target, serta mampu mengembangkan potensi diri. Hal tersebut wajib untuk dimiliki tidak hanya sebagai bentuk responsive terhadap perkembangan teknologi, zaman serta kondisi ekonomi global dan persaingan yang semakin ketat saja, namun juga sebagai bentuk pemenuhan kebutuhan dan kepuasan pelanggan sehingga diharapkan didapatkan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan terkait. Dengan loyalitas pelanggan tersebut maka akan mendorong kinerja perusahaan yang optimal sehingga mampu menyaingi para kompetitornya. PURPOSE

• Meningkatkan rasa percaya diri
• Memahami teknik penerapan Perubahan individu maupun perubahan kelompok ke arah perubahan lebih maju dan bersaing
• Mengetahui dan memahami paradigma baru dalam Customer Satisfaction
• Memahami tujuan dan manfaat aktifitas menjual yang successful
• Mengetahui dan memahami teknik dalam meyakinkan customer melalui relationship marketing
• Memahami pentingnya kerjasama dalam siklus pelayanan
• Memahami pentingnya antusiasme dan motivasi dalam memenuhi kepuasan pelanggan secara excellent.
• Meningkatkan komitmen Pribadi untuk Customer Satisfaction

OUTLINE MATERI

1. Definisi dan konsep customer focus
2. Kepuasan Pelanggan Pelanggan (Customer Satisfaction)
3. Percaya Diri
4. Motivasi diri
5. Membangun dan mengembangkan sikap positif dalam menghadapi perubahan
6. Membangun dan meningkatkan keterampilan menjual dan melayani pelanggan a. Selling Process. b. Professional Marketer. c. Memahami Customer Behavior d. Finding Needs and Customer Expectations. e. Customer Relationship and Networking. f. Konsep Komunikasi efektif g. Teknik memunculkan dan meningkatkan Motivasi Diri h. Teknik / Strategi selling skills succesfull i. Teknik negosiasi j. Customer complaint handling

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation FACILITY Training Kit Handout Certificate Lunch + 2 X Coffee Break Souvenir Pick Up Participant