Effective Customer Relationship Management (CRM)

DESKRIPSI Effective CRM Training ditujukan bagi para praktisi pemasaran yang hendak mengembangkan kompetensinya dalam membangun hubungan dengan pelanggan. Pelanggan adalah asset perusahaan yang paling berharga sehingga perlu dipelihara dan dikembangkan melalui manajemen hubungan pelanggan (CRM). Melalui CRM perusahaan dapat lebih memenuhi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan sehingga terwujud customer satisfaction and loyalty. Sebagai hasilnya perusahaan akan menerima profitabilitas jangka panjang dari pelanggan yang loyal. Oleh karena itu, visi dan misi perusahaan harus mengutamakan kepentingan pelanggan di atas segala-galanya. TUJUAN

• Memahami konsep dan implementasi CRM
• Mampu mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan ekspektasi pelanggan
• Mampu mengelola pelanggan dengan membangun CRM
• Mampu melakukan pengukuran dan peningkatan berkelanjutan dalam CRM

MATERI

1. Understanding What is CRM?
2. Identify Your Customer
3. Managing Your Customer
4. Measuring CRM
5. Standards and Continuous Improvement in CRM
6. CRM as Business Process
7. CRM, Communication and People

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation FACILITY Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir