Customer Service For Online Store

PENDAHULUAN Dalam era digital saat ini, keberhasilan toko online sangat bergantung pada kualitas layanan pelanggan (customer service) yang diberikan. Pelanggan memiliki ekspektasi tinggi terhadap layanan yang cepat, responsif, dan solusi yang efektif terhadap masalah mereka. Oleh karena itu, pelatihan customer service yang berkualitas menjadi sangat penting bagi tim yang menangani layanan pelanggan di toko online. TUJUAN

1. Pelatihan ini bertujuan untuk:
2. Meningkatkan keterampilan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
3. Memahami dan mengimplementasikan teknik penanganan keluhan pelanggan.
4. Mengoptimalkan penggunaan alat dan teknologi yang mendukung layanan pelanggan.
5. Membangun sikap profesional dan empati dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

MATERI 1. Dasar-dasar Layanan Pelanggan

• Pengertian dan pentingnya layanan pelanggan.
• Peran customer service dalam toko online.

2. Keterampilan Komunikasi

• Teknik komunikasi efektif (verbal dan non-verbal).
• Cara mendengarkan aktif dan menanggapi dengan tepat.

3. Penanganan Keluhan Pelanggan

• Mengidentifikasi jenis-jenis keluhan.
• Teknik penyelesaian masalah dan mediasi.
• Strategi mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan loyal.

4. Penggunaan Alat dan Teknologi

• Platform dan software customer service (misalnya, Zendesk, LiveChat).
• Pemanfaatan media sosial untuk layanan pelanggan.

5. Pengembangan Sikap Profesional

• Etika dalam berinteraksi dengan pelanggan.
• Membangun empati dan kesabaran

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation FACILITY Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Pick Up Participant (Yogyakarta only)