Customer Service For Offline Store

PENDAHULUAN Pelayanan pelanggan (customer service) yang unggul adalah kunci untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan meningkatkan loyalitas pelanggan pada toko offline. Dengan persaingan bisnis yang semakin ketat, toko offline harus memberikan layanan yang tidak hanya memuaskan tetapi juga melebihi harapan pelanggan. Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan keterampilan layanan pelanggan tim Anda sehingga dapat memberikan layanan yang luar biasa. TUJUAN Pelatihan ini bertujuan untuk:

1. Meningkatkan kemampuan komunikasi dan interaksi dengan pelanggan.
2. Mengajarkan teknik-teknik penanganan keluhan dan masalah pelanggan.
3. Membekali peserta dengan keterampilan menggunakan teknologi yang mendukung layanan pelanggan.
4. Mengembangkan sikap profesional dan empati dalam setiap interaksi dengan pelanggan.

MATERI 1. Dasar-dasar Layanan Pelanggan

• Pengertian dan pentingnya layanan pelanggan.
• Peran customer service dalam toko offline.

2. Keterampilan Komunikasi

• Teknik komunikasi efektif (verbal dan non-verbal).
• Cara mendengarkan aktif dan merespons dengan tepat.

3. Penanganan Keluhan dan Masalah Pelanggan

• Mengidentifikasi jenis-jenis keluhan.
• Teknik penyelesaian masalah dan mediasi.
• Strategi mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pelanggan loyal.

4. Penggunaan Teknologi Pendukung

• Pemanfaatan Point of Sale (POS) dan Customer Relationship Management (CRM).
• Penggunaan media sosial dan aplikasi untuk mendukung layanan pelanggan.

5. Pengembangan Sikap Profesional

• Etika dalam berinteraksi dengan pelanggan.
• Membangun empati, kesabaran, dan sikap positif.

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation FACILITY Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Pick Up Participant (Yogyakarta only)