Customer Service Excellence

DESCRIPTION Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service. Pelatihan ini bertujuan untuk membangun Customer Service Excellent Mindset, yang diharapkan mampu menstimulan peserta untuk mengubah perilaku pelayanan terhadap pelanggan dari kriteria standar menjadi memuaskan. Dalam pelatihan ini juga ditujukan untuk membangun perilaku yang mau mengerti terhadap keinginan pelanggan terlebih dahulu, menjauhkan perilaku yang berbasis egosentris. Peserta juga diharapkan mampu mengenali kelebihan dan kelemahannya secara individu, dan mengetahui area-area yang harus di-improve. Secara mendalam akan ditanamkan tentang bagaimana kepuasan pelanggan berdampak besar terhadap kelangsungan bisnis. Dan hubungan perilaku memuaskan pelanggan sebagai salah satu bagian penting dari pencapaian visi, misi, dan target perusahaan. TUJUAN

1. Meningkatkan teknik untuk membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
2. Menggali cara memahami dan menanggapi kebutuhan pelanggan.
3. Meningkatkan dasar-dasar dalam memberikan pelayanan berkualitas tinggi kepada pelanggan.
4. Membangun pentingnya sikap positif.
5. Mendapatkan cara membuat dan menggunakan rencana pengembangan diri.
6. Mampu membangun mindset of success dalam bekerja.

MATERI 1. Customer Service Excellence

• Makna Customer, Service, dan Excellence
• Moment of the Truth Customer Service
• Apa Akibat Buruknya Pelayanan
• Bagaimana Memberikan Service yang Excellence
• Sikap dan Perilaku Pelayanan
• Tata Cara Berpakaian

2. Teknik Komunikasi

• Komunikasi Empati
• Komunikasi Assertif
• Teknik Menghadapi Pelanggan Complaint
• Teknik Menjaga Emosi
• Tips dalam Bertelepon
• Panduan Menerima Telpon
• Panduan Menelpon

3. Mengambil Hati Pelanggan

• Membina Hubungan Dengan Pelanggan
• Menghadapi Orang Sulit
• Ancaman Bagi Kepuasan Pelanggan
• Rahasia Memenangkan Kerjasama

4. Empat Langkah Dalam Pelayanan Bermutu (Customer Service Excellent)

• Sampaikan Sikap Positif
• Kenalilah Kebutuhan Pelanggan
• Penuhilah Kebutuhan Pelanggan
• Pastikan Pelanggan Kembali Lagi

5. Mengukur Kepuasan Pelanggan dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan 6. Melayani Pelanggan Kecewa

• Mengapa Pelanggan Kecewa
• Apa yang Dapat Dilakukan
• Bagaimana Kiat Melayani Pelanggan yang Kecewa
• Apa yang Dilakukan Setelah Pelanggan Pergi

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation FACILITIES Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Pick Up Participant (Yogyakarta)