Customer Relationship Management Fundamental

BENEFIT

1. Peserta dapat memberikan pelayanan yang lebih baik dengan menerapkan konsep CRM kepada pelanggan
2. Peserta akan menjadi lebih customer oriented dalam menjalankan pekerjaannya baik dalam kegiatan sales, marketing maupun service
3. Peserta akan dapat memprioritaskan pelanggan berdasarkan nilai dari pelanggan tersebut, sesuai kebutuhan dan keinginan pelanggan

OUTLINE MATERI 1. Introduction

• Apa itu CRM
• Manfaat CRM
• Definisi: Customer Service, Customer Satisfaction, Service Excellence, Service with Heart, Customer Relation

2. CRM Concept

• Marketing Concept
• HR Concept
• Operations Concept

3. Membangun Strategi CRM

• Menetapkan Customer
• Menciptakan Value Proposition
• Merencanakan Customer Relations
• Merekrut, Memotivasi dan Melatih Karyawan

4. Evaluasi dan Longterm Program

• Customer Satisfaction Survey
• Service Recovery Management
• Handling Complaint
• Customer Loyalty Program

5. CRM Basic Application Elements

• CRM dan Aplikasi Pendukung
• CRM Basic Application
• CRM Basic Application Sub-Modules

6. Pemilihan Aplikasi CRM

• Menetapkan Perencanaan Kebutuhan Aplikasi CRM
• Menetapkan Modul Aplikasi CRM yang Sesuai

7. CRM Application Customization

• Pengembangan Aplikasi CRM secara Efisien dan Efektif

8. Penggunaan Application CRM

• Melatih Cara Penggunaan Aplikasi CRM

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation   FACILITY Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Pick Up Participant (Yogyakarta)