Complaint Handling for Sales and Front Liner With NLP Techique

Instructor by : Putera Lengkong   OVERVIEW Penanganan keluhan pelanggan yang efektif adalah salah satu aspek yang paling penting dari menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik. Pelanggan yang mengeluh menawarkan organisasi kesempatan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah, menunjukkan pelayanan prima, dan mempertahankan pelanggan setia. Tujuan dari program pelatihan layanan pelanggan ini adalah untuk membantu karyawan menangani keluhan pelanggan dan menangani pelanggan yang sulit dihadapi. Pada akhir pelatihan ini tentunya peserta akan dapat melihat keluhan pelanggan sebagai kesempatan, mengidentifikasi masalah keluhan dengan cepat, menangani keluhan secara efektif, dan memuaskan pelanggan yang mengeluh.   BENEFIT

1. Mental Management skills yang produktif
2. Communication skills, kemampuan komunikasi yang efektif secara professional untuk menangani masyarakat
3. People Skills, kemampuan mengenali jenis-jenis type complainer melalui komunikasi untuk memberikan solusi dengan cara menyesuaikan dengan tombol motivasinya
4. GROW system skills, menguasai tehnik melayani keluahan tanpa harus memperpanjang process dan focus pada solusi
5. Peer coaching, bersama team leader antar team Para peserta bias menguasai sebuah prosedur diskusi untuk menangani permasalahan serta membuat tele-script pelayan keluhan yang efektfi
6. Lateral Thinking skills, peserta akan menguasai cara mencari solusi dengan tehnik yang sudah terkenal menggunakan pikiran secara efektif untuk menemukan ide-ide baru cara menangani keluhan

  OUTLINE MATERI

• Complaint Management mindset
• Persiapan mental dan kemampuan memanajemeni diri dalam menghadapi kegiatanya sehari-hari
• Complainer Type & Handling Technique
• Mengenal type-type para complainer dan cara mengatasinya
• Communication Mastery & GROW Model
• Tehnik untuk membangun kekraban dengan complainer dan cara untuk manajemeni emosinya guna membawa mereka focus pada solusi yang ditawarkan secara produktif
• Mental Block Handling & Self Hypnosis
• Tehnik untuk mengatasi keberatan complainer dan membuat script yang efektif
• Effective Complaint Handling Procedure
• Memahami langkah yang diperlukan untuk merancang prosedur penanganan complaint yang efektif
• Lateral Thinking & Peer Coaching
• Tehnik untuk memancing pikiran membuat ide-ide baru yang out of the box dalam merancang prosedur complaint terutama saat kebijakan tidak mendukung complainer

  TRAINING  METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation   FACILITY Training Kit Handout Certificate Lunch + 2 X Coffee Break Souvenir