Communication Skill For Tenant Relation Professional

PENDAHULUAN Training Communication Skill For Tenant Relation Professional

Dalam industri properti, pusat perbelanjaan, gedung perkantoran, maupun kawasan komersial, Tenant Relation Officer memiliki peran penting sebagai penghubung antara perusahaan dengan tenant. Kualitas komunikasi yang baik akan mendukung terciptanya hubungan kerja yang harmonis, meningkatkan kepuasan tenant, serta memperkuat citra perusahaan. Seiring dengan meningkatnya tuntutan terhadap kualitas pelayanan, Tenant Relation Officer dituntut memiliki kemampuan berkomunikasi yang efektif, mampu membangun hubungan yang positif, menangani keluhan secara profesional, serta menyampaikan informasi dan kebijakan perusahaan dengan jelas dan persuasif. Melalui pelatihan Pengembangan Skill Komunikasi sebagai Tenant Relation Officer, peserta akan dibekali pengetahuan dan keterampilan praktis untuk meningkatkan efektivitas komunikasi dalam berbagai situasi kerja sehingga mampu memberikan pelayanan yang profesional dan berorientasi pada kepuasan tenant.

TUJUAN Training Communication Skill For Tenant Relation Professional

1. Meningkatkan kemampuan komunikasi interpersonal secara profesional.
2. Mengembangkan kemampuan membangun hubungan jangka panjang dengan tenant.
3. Meningkatkan keterampilan active listening dan empati.
4. Meningkatkan kemampuan menyampaikan informasi secara jelas, efektif, dan persuasif.
5. Mengembangkan kemampuan menangani komplain secara konstruktif.
6. Mengembangkan kemampuan negosiasi dan penyelesaian konflik.
7. Menumbuhkan budaya pelayanan prima yang berorientasi pada kepuasan tenant.
8. Meningkatkan kepercayaan diri dalam menghadapi berbagai situasi komunikasi.

OUTLINE Training Communication Skill For Tenant Relation Professional

1. Peran Tenant Relation dalam industri properti 2. Effective Communication Skills

• Fundamental Communication
• Hambatan komunikasi
• Verbal Communication
• Non Verbal Communication
• Communication Style
• Active Listening
• Building Empathy

3. Professional Communication

• Teknik bertanya yang efektif
• Teknik memberikan penjelasan
• Teknik persuasi
• Etika komunikasi profesional

4. Service Excellence

• Service Mindset
• Customer Satisfaction
• Customer Delight
• Building Trust
• Positive Language
• Positive Attitude

5. Complaint Handling Excellence 6. Negotiation & Conflict Resolution

• Dasar negosiasi
• Win-Win Solution
• Conflict Management
• Assertive Communication
• Problem Solving

7. Studi Kasus/Praktik PELATIHAN LAINNYA