Communication Skill

Dilihat 527

PENDAHULUAN Kemampuan komunikasi ini adalah salah satu bentuk dari kecerdasan emosi (EQ, Emotional Quotient). Komunikasi merupakan hal yang sangat penting dalam berinteraksi dengan orang lain, tidak hanya dibutuhkan kemampuan berbicara saja, tetapi juga dibutuhkan pendekatan dengan teman bicara, kecakapan persuasi dan menghindari resistensi dalam menyampaikan maksud yang diinginkan dengan mudah, meyakinkan dan diterima oleh teman bicara. Di tempat kerja, komunikasi juga diperlukan untuk dapat berinteraksi dengan rekan kerja ataupun klien. Komunikasi juga menjadi salah satu kunci keberhasilan pelayanan publik. Agar dapat memberikan pelayanan yang baik dan efektif, diperlukan suatu teknik dan etika berkomunikasi dengan orang lain, baik melalui lisan dan tertulis di dalam internal organisasi dan pihak eksternal. Materi Pelatihan Communication Skill dibuat standard dan dapat juga disesuaikan dengan kebutuhan klien, dilihat dari kondisi atau situasi yang terjadi dan efek yang muncul, sehingga dibutuhkan peningkatan keahlian komunikasi untuk bertransformasi dan pencapaian tujuan yang lebih cepat. MATERI 1. Building a Foundation 2. Setting Clear Goals for Your Communication

Determining Outcomes and Results
Initiating Communications

3. Avoiding Communication Breakdowns

Increasing the Value of Your Communications
Taking Personal Responsibility

4. Translating Across Communication Styles

Identifying Your Communication Styles
Bridging Communication Styles
Compromising Your Identity

5. Listening for Improved Understanding

Tools for Active Listening
Interpreting Non Verbal Cues

6. Achieving Authentic Communication

Creating Openness
Working with the Three Dimensions of Behavior
Matching Your Body Language to Your Message

7. Cross-Cultural Communication

Navigating Beyond Cultural Boundaries
Working with Filters and Assumptions

8. Working Constructively with Emotion

Dealing with Anger
Managing Emotionally Charged Situations

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation FACILITY Handout (Hard File) 2x Coffee Break + 1x Lunch Sertifikat Training Kits