Business Process Management

DESKRIPSI Organisasi anda adalah kumpulan proses, dan proses-proses ini adalah kegiatan alami bisnis yang dilakukan setiap hari untuk mengasilkan nilai, melayani pelanggan dan menghasilkan uang. Namun disayangkan bahwa masih banyak organisasi (barangkali juga organisasi anda), yang tidak megelola proses dengan semestinya tetapi hanya sebatas menangani aktifitas. Pelatihan ini merupakan kumpulan dari berbagai proses proses dimana proses-proses tersebut merupakan bentuk kegiatan bisnis yang dilaksanakan secara rutin setiap harinya dengan tujuan dapat mengasilkan nilai yang optimal dengan proses melayani pelanggan untuk kemudian mendapatkan hasil berupa uang. Akan tetapi dalam kenyataannya masih banyak perusahaan yang belum dapat megelola proses tersebut dengan maksimum sehingga hasil ataupun tujuan yang diterapkan tidak dapat dicapai secara optimal. Dalam Pelatihan ini peserta akan diberikan pemahaman secara komprehensif terkait Bisnis di Era Globalisasi, Definisi Perubahan, Teori dan pendekatan Manajemen Perubahan, Strategi Perubahan dan Teknik Mengelola Perubahan, Mengelola Resistensi terhadap Perubahan, Factor manusia dalam perubahan, Factor penghambat dan pendukung keberhasilan perubahan, dan Refleksi diri dan Membangun Paradigma Diri. PROSES DAN MANFAAT MANAJEMEN PROSES Proses yang adalah kegiatan yang merubah masukan menjadi keluaran seringkali tidak tergambar dengan baik di perusahaan, sehingga pekerja (professionals) kurang memahami keseluruhan proses yang ada pada perusahaan. Padahal dengan memahami keseluruhan proses dapat meningkatan rasa memiliki proses-proses tersebut. Manfaat lain dengan memahami keseluruhan proses adalah mempermudah melakukan perbaikan melalui processbased corrective and preventive actions. Organisasi yang telah memiliki Peta Proses rinci dapat menggunakanya sebagai acuan dalam.

1. Mencari akar masalah bisnis
2. Mengenali aktivitas yang tidak memberi nilai tambah3. Meningkatkan mutu produk/jasa
3. Menetapkan Key Performance Indicators
4. Menulis SOP dan Job Profiles
5. Menerapkan ERP

OULINE MATERI

• Pemahaman akan Process
• Difinisi dan istilah dalam Process
• Process management ala ISO 9001:2008
• Memetakan Process sebuah organisasi
• Membuat High-level map, Middle (Context diagram dan micro level)
• Process Procedure sebagai Micro level BPM
• Menganalisa Process
• Membuat Process Profile
• Merekayasa Process:
• Menentukan Critical Success Factors
• Menetapkan Process Sensitivity
• Merancang To-be Process Profiles
• Process sebagai fundamental document dalam menerapkan Enterprise Resource Planning (ERP),
• Process sebagai bahan dasar menyusun Key Performance Indicator an Service Level Guarantee
• Teknik dan metode Penulisan SOP
• Perbedaan SOP dengan Prosedur, Juklak dan Juknis
• Menerapkan SOP Lifecycle

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation FACILITY Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir