Achieving Teller Excellence

Instructor by : Sejahterani OVERVIEW Teller adalah jantung dari operasional dalam setiap bank. Bagi nasabah, Teller adalah bank. Tanpa adanya keunggulan dari teller, Bank tidak dapat mencapai kinerja yang baik. Bank senantiasa mencari Teller yang professional dan yang telah siap. Achieving Teller Excellence adalah pelatihan yang komprehensif yang mengajarkan tentang pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang akan membentuk Teller yang terbaik dan sukses. Achieving Teller Excellence akan mempersiapkan Teller dapat berinteraksi dengan baik dengan para nasabah, Teller dapat menyelesaikan transaksi dengan cepat dan benar, mengikuti kepatuhan dan keamanan, sesuai prosedur yang melindungi bank, karyawan, dan nasabah, mengurangi kesalahan, mengurangi terjadinya selisih, dan melakukan cross selling. PARTICIPANT Teller, Kasir, Pimpinan Kantor Kas, Pimpinan Sie. Kas, Auditor, Layanan OUTLINE MATERI

1. Teller : Pengertian, Tugas Operasional Teller
2. Prosedur Kerja : Persiapan, Proses Transaksi, Penutupan Akhir Hari
3. Penguasaan Produk Bank : Tabungan , Giro, Deposito, Pinjaman, Transfer, Jasa Bank Lainnya
4. Flexibilitas Kerja : Fleksibel Jam Kerja, Fleksibel pada Nasabah, Peluang sebagai Sales Force
5. Mengelola Resiko : Pengertian dan Resiko, Pelanggaran Prosedur, Mitigasi Resiko Operasional Teller, Resiko Fraud, Resiko Kejahatan Fisik seperti Perampokan, Resiko Hukum
6. Hubungan Dengan Nasabah : Prinsip dan Problem Pelayanan Nasabah, Menangani Keluhan Nasabah, Menyelesaikan Nasabah yang Sulit
7. Team Work : Keberhasilan dan Kegagalan, Hubungan antar Karyawan
8. Komunikasi : Formula dan Prinsip Komunikasi, Teknik Komunikasi
9. Penampilan : Standar Penampilan, Sikap Tubuh, dan Bahasa Tubuh

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation FACILITY Training Kit Handout Certificate Lunch + 2 X Coffee Break Souvenir