Achieving Cashier Excellence

Dilihat 1615

DESCRIPTION Kasir merupakan salah satu operasional yang penting di perusahaan retail. Achieving Cashier Excellence adalah pelatihan yang komprehensif yang mengajarkan tentang pengetahuan, keterampilan dan sikap yang akan membentuk Kasir yang baik dan sukses. Achieving Cashier Excellence akan mempersiapkan Kasir dapat berinteraksi dengan baik dengan para konsumen, Kasir dapat menyelesaikan transaksi dengan cepat dan benar, mengikuti kepatuhan dan keamanan sesuai prosedur, mengurangi kesalahan, mengurangi terjadinya selisih dan melakukan cross selling. OUTLINE MATERI 1. Pendahuluan

Tanggung Jawab/Tugas Operasional Kasir

2. Prosedur Kerja

Persiapan
Proses Transaksi
Penutupan Akhir Hari

3. Pentingnya Penguasaan Produk Perusahaan 4. Pendekatan Pola Pembayaran

Praktek Umum Perusahaan
Penjualan Harian
Daftar Umur Piutang Dagang
Permasalahan-permasalahan

5. Pengelolaan Resiko

Pengertian Resiko
Pelanggaran Prosedur
Mitigasi Resiko Operasional Kasir
Resiko Fraud
Resiko Kejahatan Fisik seperti Perampokan, Resiko Hukum

6. Teknik Monitoring, Reporting dan Penagihan Piutang 7. Reporting & Controling Technique 8. Hubungan dengan Konsumen

Prinsip “Customer Service Excellent” dan Problem Pelayanan Nasabah
Menangani Keluhan Nasabah
Menyelesaikan Nasabah yang Sulit

9. Team Work 10. Prinsip & Tehnik Komunikasi 11. Grooming

Standar Penampilan, Sikap Tubuh dan Bahasa Tubuh

TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation FACILITIES Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Pick Up Participant (Yogyakarta)