Achieving Cashier Excellence

DESCRIPTION  Kasir merupakan salah satu operasional yang penting di perusahaan retail. Achieving Cashier Excellence adalah pelatihan yang komprehensif yang mengajarkan tentang pengetahuan, keterampilan dan sikap yang akan membentuk Kasir yang baik dan sukses. Achieving Cashier Excellence akan mempersiapkan Kasir dapat berinteraksi dengan baik dengan para konsumen, Kasir dapat menyelesaikan transaksi dengan cepat dan benar, mengikuti kepatuhan dan keamanan sesuai prosedur, mengurangi kesalahan, mengurangi terjadinya selisih dan melakukan cross selling. OUTLINE MATERI 1. Pendahuluan

• Tanggung Jawab/Tugas Operasional Kasir

2. Prosedur Kerja

• Persiapan
• Proses Transaksi
• Penutupan Akhir Hari

3. Pentingnya Penguasaan Produk Perusahaan 4. Pendekatan Pola Pembayaran

• Praktek Umum Perusahaan
• Penjualan Harian
• Daftar Umur Piutang Dagang
• Permasalahan-permasalahan

5. Pengelolaan Resiko

• Pengertian Resiko
• Pelanggaran Prosedur
• Mitigasi Resiko Operasional Kasir
• Resiko Fraud
• Resiko Kejahatan Fisik seperti Perampokan, Resiko Hukum

6. Teknik Monitoring, Reporting dan Penagihan Piutang 7. Reporting & Controling Technique 8. Hubungan dengan Konsumen

• Prinsip “Customer Service Excellent” dan Problem Pelayanan Nasabah
• Menangani Keluhan Nasabah
• Menyelesaikan Nasabah yang Sulit

9. Team Work 10. Prinsip & Tehnik Komunikasi 11. Grooming

• Standar Penampilan, Sikap Tubuh dan Bahasa Tubuh

  TRAINING METHOD Presentation Discussion Case Study Evaluation FACILITIES Training Kit Handout Certificate Lunch + 2x Coffee Break Souvenir Pick Up Participant (Yogyakarta) PELATIHAN LAINNYA