Dilihat 876
Instructor by : Ratna Sesotyawedadjati
OVERVIEW
Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan.
quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan.
Kepedulian pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu.
Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk kepedulian pelanggan yang bermutu (
quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.
BENEFIT
- Memahami fungsi dan cara kerja pikiran dalam menyerap dan mengolah informasi.
- Memahami cara berkomunikasi yang efektif dan berpengaruh.
- Memahami cara mengikat loyalitas Customer.
- Meningkatkan kualitas Team Work.
OUTLINE MATERI
- Customer Service dan Service Excellence
- Siapa customer kita dan Harapan mereka.
- Deliverable “Service Excellence”
- KPI dari Service Excellence
- Sosok front line yang diidamkan
- Kedahsyatan Pikiran Bawah Sadar
- Melepaskan diri dari belenggu mental.
- Manajemen pikiran-perasaan diri.
- Menyelaraskan dengan Customer
- Main peran kepribadian customer service
TRAINING METHOD
Presentation
Discussion
Case Study
Evaluation
FACILITY
Training Kit
Handout
Certificate
Lunch + 2 X Coffee Break
Souvenir
